Upravljanje rezervacijama bez stresa

Depozitno plaćanje rezervacija

Opcija gostima omogućuje da unaprijed potvrde svoj dolazak, dok ugostiteljima donosi veću sigurnost i jasniju predvidljivost u planiranju kapaciteta.

• Veća sigurnost i bolja predvidljivost u planiranju
• Smanjen broj otkazanih i neodrađenih rezervacija
• Sigurnije planiranje kapaciteta
• Učinkovitiji i pouzdaniji rezervacijski sustav

Automatizirani podsjetnici

Smanji broj nedolazaka automatskom komunikacijom. Gosti dolaze na vrijeme - osoblje radi mirnije.

• E-mail podsjetnici: Automatski e-mail prije dolaska s potvrdom rezervacije
• SMS potvrda: SMS potvrda i podsjetnik 24h prije dolaska
• Obavijest o kašnjenju: Automatska obavijest u slučaju kašnjenja

Još s LogBookom

Uz sve navedeno, naša platforma ide i korak dalje — evo što još dobivate.

Javni booking link bez prijave i bez aplikacije

Gost otvori tvoj link, vidi slobodne termine u stvarnom vremenu, odabere datum, sat i broj osoba te ostavi kontakt — sve s telefona, bez instaliranja ičega. Sustav sam izračuna dostupnost po radnom vremenu i iznimkama, predloži trajanje i automatski dodijeli odgovarajući stol ili spoji više stolova za veće grupe. Po potvrdi gost dobiva e-mail i stranicu sa QR kodom te linkovima za dodavanje u kalendar. Link prilagodiš tipu objekta — stol u restoranu, sat u salonu, tretman, soba — jer modul radi za restorane, kafiće, salone i manje hotele.

• Prikaz slobodnih termina u stvarnom vremenu, po tvom radnom vremenu i iznimkama
• Automatska dodjela i spajanje stolova za velike grupe
• Potvrda e-mailom sa QR kodom i kalendar-linkovima
• Vlastiti kodovi za popuste i overbooking po potrebi

Depoziti i naplata proizvoda koji smanjuju no-show

Za termine koje želiš osigurati uključi depozit ili omogući gostu da unaprijed naruči i plati proizvode. Naplata ide preko Stripea ili Viva Smart Checkouta, a rezervacija se potvrđuje tek kad plaćanje uspije — ozbiljna najava umjesto praznog stola. Povrat sredstava radiš iz sustava kad gost otkaže pod tvojim uvjetima. Gost se može i sam izmijeniti ili otkazati preko sigurnog linka, uz automatski povrat depozita kad pravila to dopuštaju, čime smanjuješ ručno dopisivanje i nesporazume oko otkazivanja.

• Depozit ili predračun proizvoda kao uvjet potvrde
• Stripe ili Viva Smart Checkout, povrat iz sustava
• Samostalno otkazivanje i izmjena gosta preko sigurnog linka

CRM profil svakog gosta — po cijeloj tvrtki

Svaka rezervacija povezuje se s profilom gosta automatski, na temelju normaliziranog e-maila ili telefona, i to unutar tvoje tvrtke. Tako vidiš povijest dolazaka, ukupnu potrošnju, broj rezervacija i kada je gost zadnji put bio kod tebe — bez ručnog vođenja baze. Profili se mogu spajati kad ista osoba dolazi pod različitim kontaktima, pa nema duplikata. Osoblje pri rezervaciji odmah vidi je li riječ o stalnom gostu, što omogućuje osobniji pristup i bolju uslugu bez dodatnog rada.

• Automatsko povezivanje rezervacije s profilom gosta
• Povijest dolazaka, ukupna potrošnja i datum zadnjeg posjeta
• Spajanje duplikata i pregled stalnih gostiju

Loyalty bodovi koji vraćaju goste

Uključi loyalty program i nagradi povratnike automatski. Kad rezervacija prijeđe u realizirani posjet, gostu se pripisuju bodovi — knjiženje je idempotentno, pa nema dvostrukog pripisivanja za isti dolazak, a bodove po potrebi možeš ručno korigirati. Loyalty knjiga je append-only zapis koji jasno pokazuje kako je svaki saldo nastao. Program vodiš na razini tvrtke, tako da gost skuplja bodove kroz sve tvoje objekte i osjeća da ga sustav prepoznaje, što je konkretan razlog za povratak umjesto odlaska konkurenciji.

• Automatsko pripisivanje bodova nakon realiziranog posjeta
• Sigurno, idempotentno knjiženje bez duplikata
• Loyalty program zajednički za sve objekte tvrtke

Newsletter i marketing pristanak po pravilima

Gostima koji su dali pristanak možeš slati newsletter kampanje izravno iz sustava, a pristanak na marketing bilježi se s izvorom i vremenom uključenja odnosno isključenja. Tako tvoje slanje stoji na čistoj, dokumentiranoj privoli umjesto na nagađanju. Listu pretplatnika izvoziš kad ti treba, a kampanje vodiš kroz jasne statuse od nacrta do poslanog. Time marketing prema gostima ostaje koristan i zatražen, a evidencija privola spremna ako te netko pita kako i kada je gost pristao na komunikaciju.

GDPR ugrađen, ne naknadno zalijepljen

Gost ima pravo znati koje podatke o njemu čuvaš i pravo da ih obrišeš — Logbook to rješava jednim klikom. Izvoz daje cjeloviti profil gosta: podatke, marketing pristanak, loyalty knjigu sa saldom, agregate po objektu i vezane rezervacije. Brisanje uklanja profil u sigurnoj transakciji, a rezervacijama uz opciju anonimizira kontakt, pri čemu povijest poslovanja ostaje konzistentna. Podaci su izolirani po objektu i tvrtki (tenant), veza je šifrirana, a CRM matching nikad ne prelazi granicu tvrtke — privatnost gostiju i usklađenost s GDPR-om nisu naknadna misao.

• Cjeloviti GDPR izvoz profila gosta u jednom koraku
• Brisanje s opcijom anonimizacije kontakta na rezervacijama
• Podaci izolirani po tvrtki i objektu, šifrirana veza